expérience client

Comment la transformation du retail doit replacer l’humain au cœur de tout

  Transformation du retail : It’s all about people  Le vendeur est devenu central dans l'expérience de marque Et si finalement la transformation du retail à laquelle nous assistons depuis plusieurs années aboutissait parallèlement à l’avènement du digital, au retour du magasin et de l’humain ? Si l’omnicanalité semble être devenue l’obsession numéro > Lire la suite

Le magasin continuera à jouer un rôle prépondérant

Le magasin continuera à jouer un rôle prépondérant 30 ans, 30 regards e-commerce et retail Interview podcast donnée dans le cadre des 30 ans de DECADE ( https://www.decade.fr) . Où 30 professionnels et experts sont invités à s'exprimer sur l'évolution du retail et du e-commerce. Retrouvez ici le lien à l'ensemble des autres interview des professionnels du retail > Lire la suite

L’économie de l’expérience parmi les 5 tendances luxe 2019 pour les experts

Luxe : Les réseaux sociaux et influenceurs deviennent la première source d'information pour les consommateurs de biens de  luxe Un accroissement de l'utilisation des canaux social media Alors qu'ils étaient placés en 9ème position en 2013, les réseaux sociaux et influenceurs deviennent la première source d'information pour les consommateurs de luxe (suivis par les magazines > Lire la suite

Interview émotionnelle de Jérôme Monange, LabLUXURYandRETAIL® par Patrice Laubignat.

Interview émotionnelle de Jérôme Monange, fondateur du Lab LUXURY and RETAIL ® Introduction Une rencontre et une interview émotionnelle  réalisée par Patrice Laubignat https://marketingemotionnel.com, où nous avons échangé sur le retail, le luxe mais aussi la nécessité de l'expérience client liée à l'humain Biographie, émotionnelle ou pas Avec Jérôme on se connait depuis longtemps déjà > Lire la suite

2019-08-14T17:45:10+02:0026 février 2019|Mots-clés : , , , , |

L’expérience client dans le secteur du luxe

Louis Vuitton, Shenzen, Chine L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE SECTEUR DU LUXE ? QUEL HISTORIQUE POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE LUXE ? Le passage du luxe moderne au luxe contemporain a fait évoluer les maisons de luxe d’un centrage offre produit à une prise en compte des attentes clients. Ainsi nous sommes passés d’une > Lire la suite

Les nouveaux défis du retail omicanal interview Jérôme MONANGE & LabLUXURYandRETAIL ®

  Les nouveaux défis du retail omnicanal Interview Jérôme Monange, conseil marketing et communication et fondateur du  Lab LUXURY and RETAIL ® Extrait du SPOC Digital RSE et expérience client en magasin. Ce MOOC a été créé pour la formation des équipes retail. Une mise à jour des connaissances  à l'heure de la digitalisation du retail > Lire la suite

2019-08-09T19:39:07+02:0023 décembre 2018|Mots-clés : , , , , , |

Omnichanel is reinventing physical

Lab LUXURY and RETAIL invited in Mapic 2018 to speak on " omnichannel is reinventing physical" Lab LUXURY and RETAIL ® is delighted to be invited in  Mapic 2018 to speak about exciting retail subject : " Omnichannel is reinventing physical " Here are the details of our conference: https://www.mapic.com/en/Sessions/63812/OMNICHANNEL-REINVENTING-PHYSICAL   OMNICHANNEL: REINVENTING > Lire la suite

2018-12-22T19:59:56+02:009 novembre 2018|Mots-clés : , , , , , |

Le point de vente, futur Eldorado de l’expérience client

Retail : Le point de vente, futur Eldorado de l'expérience client Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant Non seulement les évolutions du retail remettent le point de vente en avant. Mais elles l'obligent par effet de ricochet, à se réinventer. Le magasin doit désormais offrir de nouvelles commodités. Et aussi > Lire la suite

Le COMMERCE du FUTUR, conférence Souffles du Changement à 2025 – Leroy Merlin

Jérôme Monange, talk futur du commerce à 2025 pour l'enseigne LEROY MERLIN   Conférence futur du commerce à 2025 pour l'enseigne LEROY MERLIN Conférence Souffle du Changement à 2025 pour Leroy Merlin Conférence sur le futur du magasin réalisé pour Leroy Merlin, et sa vision du futur du magasin à 2025 dans le > Lire la suite