Experience Client

Luxe et digital : Les NFT, leviers de nouvelles expériences clients personnalisées

Luxe et digital : Les NFT, leviers de création de nouvelles expériences client personnalisées Luxe: les NFT créateurs de nouvelles expériences client Luxe et digital C’est un monde piloté par les  NFT (Non Fungible Token), qui s’annonce dans la rencontre entre luxe et digital De nouvelles expériences clients dans le luxe issues du [...]

Crise sanitaire et nouveaux enjeux retail de l’expérience client dans le luxe

Crise sanitaire et nouveaux enjeux retail de l'expérience client dans le luxe https://youtu.be/kVshUr2w8ks Retrouver ci-dessous  les principales informations de l'intervention de Jérôme Monange " Crise sanitaire et nouveaux enjeux expériences retail pour le luxe" 2020 : une baisse du chiffre d'affaire du luxe mondial attendue à -20% 2020 sera une "annus horribilis" pour [...]

Retail : 4 commandements post covid-19 : Confiance, résilience, phygital, engagement

4 commandements pour le retail Post Covid-19 via Jérôme Monange, Lab Luxury and Retail ® Retail  :  4 commandements post covid-19 pour aujourd'hui et pour demain Vers la fin du retail physique ? De nombreuses voix annoncent (une fois de plus) la fin du retail physique  dans ce temps post covid-19,  nous faisant [...]

Pourquoi la transformation digitale du luxe est un projet tourné vers l’humain ?

L'expérience client, sujet central des stratégies de marque Le sujet de l'expérience client est devenu holistique pour l’ensemble des secteurs d’activité du retail et luxury retail.  Grâce au rôle (enfin …) retrouvé du client, et plus généralement de l'humain dans les stratégies de transformation digitale. Comment formaliser la transformation digitale du secteur luxe ? Lors de [...]

Comment la transformation du retail doit replacer l’humain au cœur de tout

Transformation du retail : It’s all about people  Le vendeur est devenu central dans l'expérience de marque Et si finalement la transformation du retail à laquelle nous assistons depuis plusieurs années aboutissait parallèlement à l’avènement du digital, au retour du magasin et de l’humain ? Pourquoi  le retail doit replacer l'humain au coeur de tout [...]